由于地接社、履行辅助人的原因造成旅游者人身损害、财产损失的责任承担

　　

　　在旅游合同履行过程中，可能会出现由于地接社、履行辅助人的原因给旅游者的人身、财产带来损害。例如，作为履行辅助人的宾馆未尽到安全保障义务，使游客在宾馆大堂摔伤；运送旅客的旅游巴士因超速行驶发生交通事故，导致游客受伤；等等。由于地接社、履行辅助人的原因违反合同约定造成旅游者人身损害、财产损失的，既构成违约责任，也构成侵权责任，属于违约责任与侵权责任的竞合。

　　对违约责任与侵权责任的竞合问题，合同法第一百二十二条规定，因当事人一方的违约行为，侵害对方人身、财产权益的，受损害方有权选择依照本法要求其承担违约责任或者依照其他法律要求其承担侵权责任。根据这一规定，受损害方有权选择提起违约之诉或者侵权之诉，以追究违约方的违约责任或者侵权责任。在旅游活动中，由于地接社、履行辅助人的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，旅游者可以选择提起侵权之诉，要求作为直接加害人的地接社、履行辅助人承担损害赔偿责任；也可以提起违约之诉，要求组团社依照旅游合同承担赔偿责任。组团社承担责任后，可以向地接社、履行辅助人追偿。

　　履行辅助人承担赔偿责任的情形主要包括履行辅助人违反安全保障义务、告知义务和保密义务应当承担的赔偿责任，以及履行辅助人为旅游者代管行李物品损毁、灭失时应当承担的赔偿责任。对此，《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》的有关条文作了详细规定：

　　第七条规定：“旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予支持。因第三人的行为造成旅游者人身损害、财产损失，由第三人承担责任；旅游经营者、旅游辅助服务者未尽安全保障义务，旅游者请求其承担相应补充责任的，人民法院应予支持。”

　　第八条规定：“旅游经营者、旅游辅助服务者对可能危及旅游者人身、财产安全的旅游项目未履行告知、警示义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予支持。旅游者未按旅游经营者、旅游辅助服务者的要求提供与旅游活动相关的个人健康信息并履行如实告知义务，或者不听从旅游经营者、旅游辅助服务者的告知、警示，参加不适合自身条件的旅游活动，导致旅游过程中出现人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院不予支持。”

　　第九条规定：“旅游经营者、旅游辅助服务者泄露旅游者个人信息或者未经旅游者同意公开其个人信息，旅游者请求其承担相应责任的，人民法院应予支持。”

　　第二十二条规定：“旅游经营者或者旅游辅助服务者为旅游者代管的行李物品损毁、灭失，旅游者请求赔偿损失的，人民法院应予支持，但下列情形除外：（1）损失是由于旅游者未听从旅游经营者或者旅游辅助服务者的事先声明或者提示，未将现金、有价证券、贵重物品由其随身携带而造成的；（2）损失是由于不可抗力、意外事件造成的；（3）损失是由于旅游者的过错造成的；（4）损失是由于物品的自然属性造成的。"

　　但是，并不是由于所有履行辅助人的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，旅游者都可以选择要求履行辅助人承担赔偿责任或者要求组团社承担赔偿责任。根据旅游法第七十一条第二款但书的规定，由于公共交通经营者的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，由公共交通经营者依法承担赔偿责任，旅行社应当协助旅游者向公共交通经营者索赔。这样规定主要考虑的是，旅行社面对实力强大的航空公司、铁路部门等公共交通经营者时，往往处在一种劣势地位，对公共交通经营者做出的行为缺乏有效的影响力和控制力。例如，航空公司临时调整价格或者取消航班，可能给旅游者造成财产损失，但旅行社对航空公司的行为是无能为力的。同时，航空公司、铁路部门、长途客运公司等公共交通经营者的经营活动都比较规范，旅游者直接向他们索赔也比较方便。当然，在旅游者索赔的过程中，旅行社应当协助旅游者向公共交通经营者进行索赔。对此，我国《国内旅游合同范本》第十二条第七项也规定：“非因乙方（旅行社）原因，导致甲方（游客）在旅游期间搭乘飞机、轮船、火车、长途汽车、地铁、索道、缆车等交通工具时受到人身伤害和财产损失的，乙方应协助甲方向提供上列服务的经营者索赔。"




　　相关法律法规条文

　　中华人民共和国旅游法

　　第七十一条　由于地接社、履行辅助人的原因导致违约的，由组团社承担责任；组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。

　　由于地接社、履行辅助人的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，旅游者可以要求地接社、履行辅助人承担赔偿责任，也可以要求组团社承担赔偿责任；组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。但是，由于公共交通经营者的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，由公共交通经营者依法承担赔偿责任，旅行社应当协助旅游者向公共交通经营者索赔。

　　最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定

　　第七条　旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予支持。

　　因第三人的行为造成旅游者人身损害、财产损失，由第三人承担责任；旅游经营者、旅游辅助服务者未尽安全保障义务，旅游者请求其承担相应补充责任的，人民法院应予支持。

　　第八条　旅游经营者、旅游辅助服务者对可能危及旅游者人身、财产安全的旅游项目未履行告知、警示义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予支持。

　　旅游者未按旅游经营者、旅游辅助服务者的要求提供与旅游活动相关的个人健康信息并履行如实告知义务，或者不听从旅游经营者、旅游辅助服务者的告知、警示，参加不适合自身条件的旅游活动，导致旅游过程中出现人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院不予支持。

　　第九条　旅游经营者、旅游辅助服务者泄露旅游者个人信息或者未经旅游者同意公开其个人信息，旅游者请求其承担相应责任的，人民法院应予支持。

　　第二十二条　旅游经营者或者旅游辅助服务者为旅游者代管的行李物品损毁、灭失，旅游者请求赔偿损失的，人民法院应予支持，但下列情形除外：

　　（一）损失是由于旅游者未听从旅游经营者或者旅游辅助服务者的事先声明或者提示，未将现金、有价证券、贵重物品由其随身携带而造成的；

　　（二）损失是由于不可抗力、意外事件造成的；

　　（三）损失是由于旅游者的过错造成的；

　　（四）损失是由于物品的自然属性造成的。

· 旅游者自行安排活动期间，旅行社未尽到安全保障义务应承担的责任

· 对旅行社惩罚性赔偿的规定

· 旅行社违约造成旅游者人身损害、财产损失时，应当承担的赔偿责任

· 道路旅游客运经营者的管理规则