发生旅游突发事件时旅游经营者应当采取救助处置措施的规定

　　

　　旅游突发事件，是指突然发生，造成或者可能造成旅游者人身伤亡、财产损失，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。根据旅游突发事件的性质、危害程度、可控性以及造成或者可能造成的影响，旅游突发事件一般分为特别重大、重大、较大和一般四级。

　　根据旅游法第八十一条的规定，突发事件或者旅游安全事故发生后，旅游经营者应当立即采取必要的救助和处置措施，并对旅游者作出妥善安排。《旅游安全管理办法》第十四条对此作了细化规定：

　　（1）旅游突发事件发生后，旅游经营者及其现场人员应当采取合理、必要的措施救助受害旅游者，控制事态发展，防止损害扩大。

　　（2）旅游经营者应当按照履行统一领导职责或者组织处置突发事件的人民政府的要求，配合其采取的应急处置措施，并参加所在地人民政府组织的应急救援和善后处置工作。

　　（3）旅游突发事件发生在境外的，旅行社及其领队应当在中国驻当地使领馆或者政府派出机构的指导下，全力做好突发事件应对处置工作。




　　相关法律法规条文

　　中华人民共和国旅游法

　　第八十一条　突发事件或者旅游安全事故发生后，旅游经营者应当立即采取必要的救助和处置措施，依法履行报告义务，并对旅游者作出妥善安排。

　　旅游安全管理办法

　　第十四条 旅游突发事件发生后，旅游经营者及其现场人员应当采取合理、必要的措施救助受害旅游者，控制事态发展，防止损害扩大。

　　旅游经营者应当按照履行统一领导职责或者组织处置突发事件的人民政府的要求，配合其采取的应急处置措施，并参加所在地人民政府组织的应急救援和善后处置工作。

　　旅游突发事件发生在境外的，旅行社及其领队应当在中国驻当地使领馆或者政府派出机构的指导下，全力做好突发事件应对处置工作。

· 旅游经营者应当采取的安全保障措施

· 旅游突发事件应对机制和旅游突发事件救援处置的规定

· 旅游目的地安全风险提示制度

· 对旅行社惩罚性赔偿的规定